ヘルプ・サポート

公式ショップについて

ご注文について

・商品の確保について
ご注文完了後に在庫を確保いたします。
カートに入っていても、購入途中で在庫がなくなり購入できないことがございますのでご了承ください。
「お取り寄せ」の商品はご注文いただいてから商品を手配します。限定商品・初回版などは入荷しない可能性があります。また、在庫の状況により商品をご用意できない場合もあります。ご用意できなかった商品はキャンセルさせていただきますのであらかじめご了承ください。

・購入数について
一度にカートに入れられる商品の種類は20種類までです。
一度にカートに入れられる商品の個数は商品ごとに異なる場合があります。
購入数量・ポイント交換数量を制限させていただく商品があります。
同時にご注文いただくことができない商品があります。
※詳しくは商品詳細にてご確認ください。

お届けのご住所、取扱貨物量の変動、道路状況、天候等により配送日数に変動が生ずる場合がありますので、併せてご了承ください。

注文の流れ

商品をカートに入れる
ご希望の商品が見つかりましたら、価格、配送予定などをご確認の上、カートボタンをクリックします。
商品をカートに入れても、まだ購入確定されていません。ほかの商品の追加やカートに入れた商品の取り消し、ほしい物リストへ登録ができます。
カートに入れた商品はサイト上部の「カート」ボタンから確認することができます。
お届け先・お支払い方法指定
すでにご登録いただいたお届け先を選択、または新規登録できます。
お届け先の新規登録・編集はバンダイナムコIDで行います。
お支払い方法は、クレジットカード、コンビニ・ATM(ペイジー)・ネットバンキング、代金引換が選択できます。
納品書の有無、配送方法、配送時間帯が選択できます。
※お支払い方法を制限させていただく場合がございます。詳しくは商品詳細をご確認ください。
ご注文内容確認
ご注文商品の確認、獲得予定ポイント、お支払い総額、お届け先、お支払い方法等を確認できます。
ご注文完了

ご注文手続きが完了しました。
表示されたご注文番号により、マイページ「注文・配送状況」で内容確認ができます。

注文確認メール
商品をご予約いただいた場合、発売日の約2週間前に「[BVC]ご注文内容をご確認ください。」というタイトルの注文確認メールをお送りいたします。
注文内容をご確認いただきまして、住所変更等がある場合はマイページから変更を行ってください。
※商品によっては注文確認メールが送信されない場合もございます。

注文・配送状況

マイページ「注文・配送状況」より、ご注文内容・数量・お支払い方法・配送先を変更することができます。
※発送準備開始後は「配送先」を変更できません。

注文受付
 ご注文を受け付けました。
 数量変更、キャンセル、お届け先変更、お支払方法変更、配送時間帯変更が可能です。
注文確定
 ご注文の確定処理を行いました。数量変更は行えなくなります。
 ご注文のキャンセル、お届け先変更、配送時間帯変更が可能です。
 ※決済方法がクレジット決済の場合、決済が完了するとキャンセルができなくなります。
 ※決済方法がオンライン収納の場合、お支払い番号が発行されるとキャンセルできなくなります。
  お支払い番号は「[BVC]ご入金方法に関するご案内。」というタイトルのメールにてご連絡いたします。
  マイページからもご確認いただけます。
出荷準備中
 出荷の準備に入っています。ご注文のキャンセルはできません。
出荷済
 商品が発送された状態です。ご注文のキャンセルはできません。
キャンセル
 キャンセル済みです。
 ※決済方法がオンライン収納の場合お支払い期限を過ぎるとご注文は自動的にキャンセルされます。
返品済
 お客様のご要望により、当店にてキャンセルとなった状態です。

特典表記

商品詳細ページに「初回限定」マークが表示されていない場合、初回限定仕様の特典表記があっても、お届け商品が初回版であることをお約束できません。 (ただし、初回版が届く場合もございます。)
初回版を確実に入手されるためには、早めのご予約をおすすめいたします。

支払い方法

お使いいただけるクレジットカード

■クレジットカード
お使いいただけるクレジットカード:
Visa、American Express、MasterCard、JCB

決済手数料:弊社負担
お支払い回数:一括払いのみ

■オンライン収納
前払い方式オンライン収納代行では、コンビニ、Pay-easy、ネットバンキングを利用して、代金をお支払いいただけます。
商品は、お支払いいただいた後に発送されます。

◇注文確定からお届けまでの流れ
  1. 注文の確定:「[BVC]ご注文ありがとうございます。」というタイトルのメールをお送りします。この時点ではお支払い番号は発行されません。
  2. お支払い番号のご案内:商品が確保されてから「[BVC]ご入金方法に関するご案内。」というタイトルのメールをお送りします。手続きいただくURLをご案内いたします。 このメール受信後、手続きいただくURLは、マイページでもご確認いただけます。
  3. お支払い:上記2の手続きいただくURLにお進みいただき、案内手順従って手続きを進め、 お支払い期限内にお支払いください。お支払い期限を過ぎるとご注文は自動的にキャンセルされます。お支払い確認後には、「[BVC]ご入金ありがとうございました。」というタイトルのメールをお送りします。
  4. 商品の発送とお届け:商品発送時に「[BVC]ご注文商品を発送いたしました。」というタイトルのメールをお送りします。発送後1~3日で商品をお届けします。
    ※在庫がない商品の場合、お支払い番号発行までに時間がかかる場合があります。

◇ご注文時の注意点
  1. お支払い番号発行後、ご注文の変更はできません。バンダイビジュアル・お客様センターへご連絡ください。
  2. 発売日お届けの対象商品でも、コンビニ、Pay-easy、ネットバンキングでお支払いいただく場合は、お支払い日によっては、発売日に商品をお届けできない場合があります。
  3. コンビニ、Pay-easy、ネットバンキング以外の振込によるお支払いは承っておりません。コンビニ、Pay-easy、ネットバンキングよりお支払い方法をお選びください。
  4. コンビニは、ご注文合計金額が30万円(税抜)未満の場合にご利用いただけます。
  5. Pay-easy、ネットバンキングでお支払いの場合、金融機関によりお支払い上限額が異なります。
  6. 分割配送を選択した場合、配送ごとにお支払い番号も分かれます。

◆オンライン収納のお支払い方法
※リンク先は提携会社のサイトになっています。

・コンビニエンスストア
 お支払いについてメールにてご連絡いたしますので、お手続きをお願いします。
 お支払いが確認でき次第、商品の発送を行わせていただきます。
 各コンビニエンスストアでのお支払い方法は以下よりご参照ください。

ペイジー

・Pay-easy(ペイジー)
 「Pay-easy」マークが貼付されているATMでお支払いができます。
 お支払いについてメールにてご連絡いたしますので、お手続きをお願いします。
 お支払いが確認でき次第、商品の発送を行わせていただきます。

 詳しくはこちらをご確認ください。

・ネットバンキング
 インターネットバンキング、モバイルバンキングでのお支払いができます。
 お支払いについてメールにてご連絡いたしますので、お手続きをお願いします。
 お支払いが確認でき次第、商品の発送を行わせていただきます。

 詳しくはこちらをご確認ください。

■代金引換
代引き手数料:無料(但し、購入金額5,000円(税抜)未満となる場合は300円(税抜)いただきます。)
ご注文合計金額が30万円(税抜)未満の場合にご利用いただけます。
商品お届け時に配送業者に代金をお支払いください。
配達業者へのお支払いは現金のみ取り扱っております。
分割配送の場合、商品発送ごとにご請求となります。

配送方法

配送業者:佐川急便
配送地域:日本国内のみ
We are sorry we cannot accept international orders and make any shipment to the countries or regions other than Japan.(本サービスのご利用および商品配達地域は、日本国内に限らせていただきます。)
※代金引換が一部ご利用できない地域がございます。予めご了承ください。
※ヤマト運輸営業所止置き・郵便局留めは承ることが出来ません。
配送料:無料(但し、購入金額5,000円(税抜)未満となる場合は500円(税抜)いただきます。)

発送状況 商品詳細やマイページ「注文・配送状況」に表示されているステータスより、商品発送予定のご確認が可能です。
【発売日にお届け予定】商品発売日にお届け予定です。
【○/○までに発送予定】発売中の商品で在庫がある場合、または在庫入荷予定が決まっている場合の発送予定日です。
【発送日は未定です】 商品入荷が未定です。
発送日 在庫がある場合は、通常翌日~4 日後のお届け予定です。
※土日祝日のは発送はございません。
お届け日時指定 配送時間は下記時間帯より選択可能ですが、配送日はご指定できません。
午前中(8:00~12:00)、12:00~14:00、14:00~16:00、16:00~18:00、
18:00~21:00
上記時間帯でご選択ください。
※配送業者の都合により、一部配送時間指定のできない地域がございます。
一括配送・
分割配送
【一括配送】 ご注文いただいた商品が全て揃い次第発送いたします。
(但し、発売日が35 日以上異なっている商品を同時にご購入される場合は選択できません)
【分割配送】 商品がご用意できたものから順に発送いたします。
(但し、5,000 円(税抜)未満の商品が含まれる場合は選択できません)
※商品により配送方法を制限させていただく場合がございます。

キャンセル

原則としてご注文のキャンセルは承っておりません。十分ご検討された上でお申し込みいただきますようお願い申し上げます。

ただし、設定された支払い期限内のお支払いがなされない場合、商品発売後2 週間以内に支払い手続きが完了しない場合、 納期の変動・廃盤・発売延期または価格相違などやむを得ない事情の場合はご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。

返品・交換

返品・交換条件 原則として商品に瑕疵(欠陥・数量違い)が無い場合、返品・交換は承っておりません。
ただし、商品到着後8 日以内であれば、配送中の破損・商品違い・その他弊社が責を負う場合に限り返品・交換を承ります。
以下のフォームより事前にご連絡の上、商品をご返送ください。
配送中の破損、商品違い、その他弊社が責を負う場合の返品送料等につきましては、弊社にて負担いたします。
ただし、弊社が特別に認めた返品・交換にかかる送料、手数料等の実費は、会員負担とさせていただきます。

返品・交換受付フォーム

商品の不具合

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